La plataforma Thunderhead de Medallia nombrada una de las mejores soluciones para la gestión de las interacciones con los clientes en tiempo real

• Ha recibido la puntuación más alta en la categoría “Oferta Actual” entre las empresas de mejor rendimiento

ROIPRESS / ESPAÑA / RECONOCIMIENTO - Medallia, el líder global en experiencia de cliente y de empleado, anuncia que su plataforma de Orquestación del Journey, Thunderhead, ha sido nominada como Solución de Alto Rendimiento por The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q2 2022. El análisis de The Wave evalúa a los 14 proveedores más importantes en la Gestión de la Interacción en Tiempo Real (en inglés, Real-Time Interaction Management o RTIM) según 28 criterios de evaluación agrupados en tres categorías principales: oferta actual, estrategia y presencia en el mercado.

Thunderhead recibió la puntuación más alta en las categorías de Oferta Actual y de Orquestación de Experiencias entre las Soluciones de Alto Rendimiento. También recibió la máxima puntuación posible en Analíticas del Journey del Cliente, Optimización de la Estrategia, Gestión de Reglas de Negocio y Visión del Producto.

El informe afirma que Thunderhead ofrece sólidas funcionalidades de orquestación y toma de decisiones para la optimización de la experiencia de clientes y empleados a lo largo de los puntos de contacto con los clientes; asimismo, refleja que aquellas organizaciones que estén interesadas en unir la RTIM con la Orquestación del Journey de los Clientes deberían considerar a Thunderhead como una opción a tener en cuenta.

“Creemos que el hecho de que Thunderhead haya sido nombrada como una Solución de Alto Rendimiento valida nuestra estrategia de aportar la mejor tecnología para la toma de decisiones en tiempo real al mercado de la experiencia de clientes,” dijo Leslie Stretch, CEO y Presidente de Medallia. “Nos sentimos especialmente orgullosos de obtener la segunda puntuación más alta en la categoría de Orquestación de Experiencias, así como las más altas en aquellas que afectan a los canales más importantes para nuestros clientes: Digital, Contact Center y Atención al Cliente. Las ventajas que ofrece Thunderhead, junto con la visión estratégica de Medallia, son un verdadero diferenciador para aquellas organizaciones que deseen conectar y personalizar la experiencia de sus clientes a lo largo de todos sus Journeys”.

Medallia adquirió Thunderhead a principios de este año, con el objetivo de reforzar su capacidad de potenciar los journeys y las conversaciones personalizadas a escala en todos los canales tanto online como offline, ayudando a los miles de clientes de Medallia a seguir aumentando su fidelidad de marca, sus ventas y su crecimiento.